Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji w sklepie grzybysuszone-sklep.pl. Są one zgodne z Regulaminem sklepu (§ 7 i § 8) i z ustawą o prawach konsumenta.
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny pod warunkiem przekazania produktu nierozpakowanego w oryginalnym opakowaniu.
Grzyby suszone i owoce suszone są produktami spożywczymi. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi podlega wyłącznie produkt w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu. Po otwarciu opakowania nie możemy przyjąć zwrotu ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.
Jak dokonać zwrotu: napisz do nas na adres biuro@astiagrzyby.pl, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Po potwierdzeniu odeślij nieotwarty produkt na adres: Firma Handlowa ASTIA, ul. Syreńskiego 12, 30-698 Kraków. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Przesyłek za pobraniem nie odbieramy.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy zapłaconą cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy, przelewem na Twoje konto, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wady jakościowe (np. zawilgocenie, obce zapachy, obecność szkodników), przysługuje Ci prawo reklamacji.
Reklamację zgłoś mailowo na biuro@astiagrzyby.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Uznana reklamacja oznacza zwrot ceny produktu oraz kosztów dostawy i przesyłki zwrotnej. Pieniądze przelewamy na Twoje konto w ciągu 3 dni roboczych od uznania reklamacji. W razie wątpliwości co do jakości grzybów możemy poprosić o opinię certyfikowanego grzyboznawcę.
Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i skontaktuj się z nami tego samego dnia. Protokół znacznie przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.
Firma Handlowa ASTIA Mateusz Góra, ul. Syreńskiego 12, 30-698 Kraków. E-mail: biuro@astiagrzyby.pl, tel. +48 537 902 807.
